我們始終堅持“誠信為本、顧客至上”的宗旨，在產品質量上堅持“毫不妥協的質量標準”嚴格進行控制，力爭為客戶質量的產品：在客戶服務過程中堅持“不讓客戶吃虧”的原則。我公司就“三包”問題所采取的措施如下：

1、公司制度了“三包”及客戶意見的處理制度。公司產品服務人員嚴格按照三包管理規(guī)定的崗位職責和工作標準執(zhí)行落實“三包”。公司專門設立了退換貨部門，凡是屬于客戶的保藏不當、運輸不當等自身原因需要退、換的，都由退貨人員及時給予解決。

2、售后服務措施：

1）為了能夠給客戶提供更加方便的服務，公司設立了售后服務電話（400-156-3396），用來解答客戶提出的各種問題，保證客戶能夠正確了解我公司產品。電話咨詢內容包括質量問題、產品價格、退換貨問題等，設計了與我公司產品有關的方方面面。對于客戶的每一個電話，公司人員都進行耐心細致的解答。熱線電話作為公司的一個窗口，服務于客戶，拉近了客戶與公司的距離，為公司樹立良好的市場形象起到積極的促進作用。

2）巡回走訪：公司售后服務人員經常在客戶之間巡回走動，隨時解決客戶在使用過程中出現的問題，盡自己的努力讓客戶滿意。

3）客戶意見反饋：為了使公司的售后服務工作更加完善，同時也為了能夠了解客戶對公司產品的意見和建議，公司人員定期走訪客戶，走訪過程中發(fā)放《顧客意見反饋表》，圍繞產品質量、使用情況、交付時間、合同履行情況、服務反應速度等方面，廣泛征求客戶的意見和建議，以便公司根據客戶的要求對公司的產品和服務作出及時的改進，滿足客戶的各種需求。